Se avete da poco creato la vostra fanpage vi sarete chiesti quali sono i post (messaggi) più produttivi e quali i meno produttivi. Analogamente ad una newsletter i “mi piace” che la vostra fanpage ha ricevuto, sono un veicolo importante tramite i quali comunicare direttamente con i vostri fans ed i loro amici. E’ altrettanto vero che i post fatti male, fuori luogo o con una frequenza eccessiva possono annoiare o disturbare i vostri fans con il risultato di vederli allontanare dalla vostra “comunicazione sociale”. Se per ottenere quel numero di fans avete investito tempo e denaro, capite quanto sia fondamentale saper scrivere dei buoni post per non sprecare l’investimento fatto.
Proverò di seguito a darvi dei consigli su quali sono gli errori da evitare nella scrittura di un “post” nella vostra fanpage per migliorare la vostra comunicazione nei social media.

1. Messaggi non pertinenti: I vostri fans vi seguono per un preciso motivo, per esempio amano la vostra marca, la vostra azienda o vogliono rimanere in contatto con le vostre promozioni e news. Scrivere dei post non pertinenti su ciò che voi trattate può far allontanare i vostri fans.
2. Frequenza di pubblicazione eccessiva: Misurate i vostri post nel corso del tempo, fate in modo di non intasare la bacheca dei vostri fans con troppi messaggi al giorno. Sempre che non abbiate una fanpage di una redazione o di un giornale le cui notizie si susseguono con cadenza oraria, pubblicate al massimo uno o due post al giorno.
3. Se non avete nulla da dire non ditelo: evitate i post inutili che non aggiungono nulla a ciò che si sa o a ciò che avete già detto. Per esempio se a maggio avete intenzione di fare una promozione, non scrivete ogni giorno che avete una promozione per il mese di maggio senza aggiungere nulla di nuovo al contenuto della promozione.
4. Pubblicare lo stesso messaggio più volte: Analogamente al punto due, quando esce un nuovo prodotto avrete voglia di pubblicizzarlo in modo tale che raggiunga il maggior numero di persone su facebook. Per farlo correrete il rischio di scrivere la stessa cosa (con copia e incolla, immagine compresa) più volte. Provate invece a differenziare ciò che avete da dire sullo stesso prodotto, in modo tale da rendere ogni messaggio interessante e non un semplice copia incolla dei precedenti.
5. Messaggi senza foto: alla gente piacciono le foto, anzi direi quasi che le foto colpiscono di più del contenuto del messaggio. Pubblicare una notizia o un prodotto senza la foto è altamente sconsigliato. Immaginate di avere in mano il vostro smartphone preferito e di ricevere due comunicazioni, una comunicazione testuale ed una con una bella foto, quale condividerete più facilmente con i vostri amici? La condivisione delle foto a volte è più importante del messaggio pubblicitario.
6. Pubblicare messaggi su quanto siete bravi: un pò di umiltà non guasta e piace assai. Pubblicare messaggi sui riconoscimenti ricevuti dalla vostra azienda va bene, ma se questi messaggi cominciano ad essere eccessivi, rischiate di ottenere l’effetto contrario. Lasciate che siano gli altri a lodare i vostri successi invece che finire per lodarvi da soli.
7. Non integrare i vostri messaggi con la vostra comunicazione commerciale: I vostri fans vogliono essere i primi ad essere informati sulle novità proposte dalla vostra azienda e magari essere i primi che ne parlano in rete. Scoprire le novità da altri canali (giornali, TV, portali) è frustrante e può far ritenere che il canale Facebook del vostro marchio non è aggiornato o non è ritenuto importante dalla vostra azienda.
8. Non rispondere ai vostri fans: se i vostri fans scrivono sulla vostra bacheca dovete rispondere, sia che facciano dei complimenti, sia che esprimano delle critiche. Dovete rispondere pubblicamente in quanto la vostra bacheca è “sociale” e non privata. Una risposta gentile ad una critica è meglio di una mancata risposta (se tuttavia qualche fans esagera potete segnalarlo a Facebook e bloccarlo).
9. Pubblicare solo link ad altri siti: A volte informare i propri fans di eventi collaterali al vostro marchio (per esempio il link del sito di una fiera alla quale parteciperete) è un bene, ma se col passare dei giorni, questi link diventano gli unici che pubblicate, i vostri fan potrebbero pensare che siete a corto d’idee.
10. Meno di un messaggio al mese: Dopo aver creato la vostra fanpage ed averla collegata al vostro sito web non abbandonatela. Purtroppo se vi scrivete poco o niente, potrebbe rivelarsi un boomerang dal punto di vista commerciale. Se non avete tempo di seguirla affidatevi ad una web agency 🙂

Per finire ricordatevi di aggiungere ai vostri messaggi un link al vostro sito web (se ciò a senso per quel messaggio). Facebook, Twitter, Goggle+ sono indicizzati dai motori di ricerca come Google e favoriscono un buon posizionamento.
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