Sono molte le componenti necessarie per creare siti web di qualità, ma oggi ci soffermiamo sulla qualità dei testi che compongono un sito web, e lo facciamo prendendo spunto da un’articolo apparso sul sito della BBC, “Spelling mistakes ‘cost millions’ in lost online sales“, gli errori di ortografia costano milioni in termini di mancate vendite online!

Secondo Charles Duncombe, imprenditore inglese che opera online, la poca cura nel linguaggio costa ogni anno alla Gran Bretagna milioni di sterline in termini di mancato fatturato da attività gestite su internet. Un’analisi delle cifre di gestione dei siti web realizzata dall’imprenditore ci mette di fronte a dati impressionanti: anche un solo errore di ortografia può far diminuire le vendite online addirittura del 50%.
Le cifre dicono che un consumatore, che potrebbe porsi il problema della credibilità di un sito internet, viene scoraggiato dalla presenza di errori di ortografia.

Se torniamo con lo sguardo al mercato italiano il panorama non migliora: sono pochissime infatti le aziende, soprattutto medio-piccole, che curano davvero i testi dei loro siti web aziendali, preferendo spesso optare per soluzioni low cost. Pagare un buon copywriter costa molto di più che non far scrivere i testi dall’impiegata che contemporaneamente si occupa di accettazione clienti, risponde al telefono, crea le fatture, risponde alle email, e l’elenco potrebbe continuare.

Il panorama diventa ancora più preoccupante se si prendono in mano le traduzioni in lingua inglese (ma vale anche per altre lingue straniere) di molte aziende italiane che si aprono al mercato estero. I testi molto spesso non sono verificati da esperti madrelingua e in alcuni casi limite sono addirittura il prodotto, tutt’altro che di qualità, di software di traduzione on line.

La comunicazione sul web avviene per il 99% tramite scrittura: pensate per esempio alle email che scambiate con collaboratori e clienti e ai testi che descrivono i prodotti di un negozio di ecommerce. Più il prodotto è descritto bene e migliore sarà il vostro giudizio su di esso. Gli stessi motori di ricerca come Google nascono come database di testi, mentre i social media come Pinterest fruttano di più se ad ogni foto è associato un hashtag e una descrizione adeguata.

É possibile identificare chiaramente, spiega Duncombe nell’articolo pubblicato dalla BBC, quale sia l’impatto di un errore di ortografia sulle vendite. L’imprenditore racconta di aver misurato il fatturato per visitatore per il sito tightsplease.co.uk e di aver scoperto che questo raddoppiava dopo la correzione di un determinato errore di ortografia, chiaramente inserito ad-hoc per lo studio. L’ortografia, spiega, è importante per la credibilità di un sito web. Quando l’utente deve far fronte alle sue preoccupazioni sulla sicurezza e il pericolo di frodi, curare i “fondamentali” è essenziale.

A condividere le preoccupazioni di Duncombe è anche William Dutton, direttore dell’Oxford Internet Institute presso l’Università di Oxford.

In alcune aree più informali dell’universo della rete, come ad esempio Facebook, c’è naturalmente una maggiore tolleranza per ortografia e grammatica. “Tuttavia – spiega il Professor Dutton – ci sono altri aspetti, come ad esempio una Home Page o spot commerciali, che non si rivolgono ad amici e che destano preoccupazioni riguardo l’affidabilità e la credibilità“.
“In questi casi, – continua – quando un consumatore potrebbe essere sospettoso per il pericolo di spam o di phishing, un errore ortografico può essere deleterio“.

Ecco perché un sito web Low Cost difficilmente può contenere testi di qualità. Il tempo e la professionalità necessari per scriverli, correggerli, adattarli alla pagina web e tradurli correttamente costano.

E i testi del vostro sito web sono davvero di qualità? Riflettono adeguatamente l’immagine che della vostra azienda volete dare ai potenziali clienti in rete?

Se desiderate fare un check per l’italiano o l’inglese scriveteci.